Заказчики из Мексики признали наши оптические разветвители
Заказчики из Мексики узнали о наших оптических разветвителях
В сентябре 2021 года мы получили запрос на оптический разветвитель 1x32, заказчик из Мексики. Я тоже впервые ответил заказчику. Клиент не ответил сразу после получения нашего письма. Я отправил клиенту еще одно электронное письмо. На этот раз покупатель ответил, но посчитал цену завышенной.
Получив контактную информацию о клиенте, я напрямую общаюсь с ним в социальных сетях. Из чата мы можем почувствовать, что клиенты мало что знают о компании и у них есть опасения. Поэтому я отправил клиентам по электронной почте описание компании и соответствующую информацию о продукте. Получив информацию, клиент ответил на мое электронное письмо и высказал некоторые пожелания. После того, как заказчик выдвинул это требование, хотя это было сложно, мы согласились с заказчиком, но заказчик все еще колебался.
В удобное время позвонил заказчику. В первый раз заказчик не ответил. Я спросил его, может ли он общаться со мной голосом. Сначала заказчик не думал, что это необходимо. Когда я отправил его снова, заказчик ответил, что может общаться со мной голосом. Позже у нас была голосовая связь в течение 20 минут. Покупатель рассказал мне обо всех своих переживаниях и вопросах по поводу покупки этого продукта, и я ответил на них. На третий день после звонка заказчик отправил счет за воду и оплатил полную сумму. Позже этот клиент покупал у нас и каждый раз платил всю сумму за один раз.
Этого покупателя следует рассматривать как покупателя с относительно высоким качеством. У меня не так много оригинальных мнений, чтобы поделиться, но в этом порядке я также резюмировал следующие идеи:
1. Когда и где бы мы ни получали запросы от клиентов, мы должны постараться дать ответ в первый раз. Чем быстрее мы ответим, тем больше вероятность, что мы получим ответ от наших клиентов.
2. При правильном сочетании с клиентами, занимающимися разработкой социального программного обеспечения, прямое общение о социальном программном обеспечении иногда бывает более прямым и эффективным, чем электронная почта.
3. Своевременное голосовое общение выйдет из тупика и расширит возможности для простого текстового общения.
